你不是用户:虚假共识效应

2019年12月07日 | tags | views 8658
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原标题:你不是用户:虚假共识效应

设计师、开发者,甚至UX的研究人员都容易受到虚假共识效应的影响,并将他们的行为和反应投射到用户身上。

设计师、开发者,甚至UX的研究人员都容易受到虚假共识效应的影响,并将他们的行为和反应投射到用户身上。

作为研究生,我写了很多程序。除了偶尔的家庭作业,我还会用Unix写一些脚本来加快我的工作进度,并编写Lisp代码来运行我正在设计的认知模型。

我是这些代码的唯一用户:它们的唯一目的是帮助我进行研究。因此,我可以根据自己的意愿轻松或莫名其妙地编写它们,选择那些只有我能理解的奇怪参数名,并放弃除命令行之外的所有用户界面设计。

许多以开发软件为生的人会编写大量程序来使自己的生活更加方便,但事实上,如果不是很多,他们的大部分输出都是给其他人的——那些不在小隔间甚至同一栋楼里工作的人。这些“用户”通常与那些编写代码的人非常不同,即使在极少数情况下他们也是开发人员:他们有不同的背景、不同的用户界面体验、不同的思维模式、不同的思维模式和不同的目标。他们不是我们。

到目前为止,你可能已经听到了“你不是用户”这句话——它已经成为用户体验的标准,而且应该如此。

我们作为UX专业人士的所有工作都源于我们与用户不同的假设。对我们来说,合适的产品不一定适合我们的用户:我们不能根据我们是否喜欢来判断用户界面设计的质量。我们需要学习如何创建适合那些真正使用它们的用户的系统。

假设“你是你的用户”的谬论已经深深扎根于人类的头脑中。它在社会心理学领域也有一个名字——叫做“虚假共识效应”。

虚假共识效应

定义:虚假共识效应(False consensus effect)是指人们倾向于假设其他人和他们有相同的观点,并且在给定的情况下会有相似的表现。只有与他们完全不同的人才会做出不同的选择。

虚假共识效应最早是由罗斯、格林和豪斯在1977年提出的。他们表明,与科学家不同,“非专业心理学家”(也就是说,我们都可以猜测他人的行为)倾向于高估拥有相同选择、价值观和判断的人的数量,并认为不同的反应是例外和不寻常的,更多的是反应者自己的反映。

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罗斯和他的同事进行了一系列实验。参与者必须估计有百分之多少的人会在两者之间做出选择:例如,有百分之多少的人会在法庭上争论超速罚单,而不是直接付款。

在他们预测之后,参与者将会透露他们在那种情况下实际会做什么,并填写两份关于选择其中一个的人的人格特征的问卷。研究者发现参与者期望:

(1)大多数人会做出同样的选择(如直接支付罚款);

(2)选择另一个的人会有不同的、更极端的个性特征。

我们倾向于假设我们的隔壁邻居在上次总统选举中与我们一起投票。只有与我们完全不同的人--生活在国家完全不同的地区,来自不同的社会经济阶层,受过不同教育的人--才会投票给另一个候选人。也许我们是这样认为的。

这些假设非常自然。人脑根据一个或几个案例做出推论:如果我们的祖先被野兽袭击,那么即使没有其他案例,野兽也会被认为是危险的,而且离它很远。

基于现有案例的一般概括称为可用性偏差,这是一种认知偏差。(其他包括消极偏见、厌恶损失、叙事谬误和框架效应——这是一种启动效应。)这通常是刻板印象和过度概括的根源。正如我的瑜伽老师所说,因为我的东欧血统,我应该可以毫不费力地弯腰——听起来好像所有罗马尼亚人都是纳迪亚·科姆内奇(体操皇后)。

你为什么要测试

同样,我们的设计师、开发人员和UX研究人员都认为使用我们界面的人和我们相似。我们有一个使用界面的例子:那就是我们,也许是我们的同事。所以我们将根据这个例子进行总结。所以只有那些愚蠢或与我们不同的人才能发现。

错了。我们这样想是错误的,但重要的是要理解这并不意味着我们错了。认为别人和我们相似是我们的天性。

那么一个容易犯错的人应该怎么做呢?易出错的设计者或软件开发人员呢?答案很简单。了解这种偏差。承认它,然后努力克服它。

谈到用户界面,答案比生活中的其他情况简单:测试。用真实用户(不是你的同事)测试。通过观察使用这些响应的用户,了解你的用户是谁,以及他们如何响应你的设计。不要做任何预设。

UX研究人员也受到虚假共识效应和可用性偏见(以及许多其他因素)的影响。我们的许多定性分析包括观察一些用户和设计,然后对其他相似但不相同的情况做出推论。

或者将启发式探索和我们获得的知识应用到新的范例中。重要的是要理解这些推论可能是有偏见的——我们可能有盲点。通常,在一种情况下可行的方法在其他情况下可能不可行,反之亦然。

承认你的弱点和设计检查程序。相反,不要核实调查和研究。只要没有疑问,研究你真正的目标用户。

作者:拉鲁卡·布迪乌

原始链接:https://www.nngroup.com/articles/false-consensus/

翻译:宋祖儿;;审计:佐伊·杨;翻译团队的公开号码:翻译交流

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