如何编写错误信息提示来构建更好的用户体验?

2019年12月06日 | tags | views 9622
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如何写错误信息来构建更好的用户体验?

如何编写错误信息提示来构建更好的用户体验?

科技行业中“拥抱失败”的概念非常大。快速失败,频繁失败!这几乎是一个行业咒语。然而,在产品开发过程中,各种错误提示并没有引起太多的关注。

为什么错误信息很重要

我们可能偶尔会看到“密码不正确”的错误提示(或者,呃,每天)。如果事情不像预期的那样进行,可能会令人沮丧,但我们通常会不予理会。没什么大不了的。但是这些小时刻的累积效应是什么呢?

每个错误信息都是我们努力做的一个小障碍。根据情况,无用的信息可能是诱导用户继续或放弃的主要原因。甚至一些研究也表明存在身体压力反应:虚假信息会增加皮质醇水平。

只想看看这样的事情之间的区别:

或者查看更可行的操作,如下所示:

那么设计团队能做什么呢?

如果你是一个作家、设计师或开发者,你可以通过更仔细地考虑你显示的错误来帮助减少用户的挫折感。

首先,问问自己是否真的需要错误的信息。在写任何东西之前,请考虑是否有办法重新设计体验,使之没有错误。有什么办法让它工作吗?(事实上,最好的错误消息是没有错误消息。)

但是如果你真的需要,想想新闻。当出现问题时,应用程序会“失败”,并说一些有用的话。错误信息应该有助于用户解决问题并继续前进。

关于错误消息复制的几点建议

如果您无法解决潜在的问题,需要显示错误消息,请记住以下几点。

1.告诉我发生了什么,为什么

许多错误信息都很模糊。真的很模糊。如果可能,清楚地陈述发生了什么。给出适当的细节,但不要太专业。写一种任何人都能容易理解的方式。啊哈。这意味着没有行话。

假设您看到一个广告,如Spotify Premium,然后点击链接开始免费试用。然后,您登录到一个页面,看到如下内容:

不清楚为什么你没有资格使用它,尤其是当你刚刚收到一封邮件说,“嘿,拿着这个。”这是怎么回事?

是的,新闻确实有点长,但是有时我们需要增加信息来使它有用。

2.为下一步提出建议

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在你说出发生了什么之后,告诉用户他们可以做什么来解决问题:包括按钮、链接或其他类型的CTA。并且写一个清晰的标题,这样用户就能很快理解下一步该做什么。

想象你正在寻找一些新的播客。启动应用程序时,会看到一条错误消息,内容如下:

尽管这会告诉你出了什么问题,但用户不知道下一步该做什么。最好包含一个清晰的标题(应用程序已经过时)和CTA(下载按钮)。

3.使用正确的音调

当UX设计师写文案时,我们希望在正确的时间传递正确的信息。但这不仅仅是我们所说的,更重要的是我们这样说。谈到语调,我们试图找到一种平衡,或者像我们在瑞典拉各斯所说的那样。

语调是一种语言的特征或态度。在同一个品牌的声音中,你的文案可以根据情况采用不同的语调。它可以更严肃、中立或友好。这完全取决于你为什么写作和你写了什么。不断改变你的语气——想想你和朋友、父母或老板说话的方式。

好吧。如何选择合适的音调?你可以问自己:

在这种情况下,用户感觉如何?如果这是一个紧张或严重的问题,那么愚蠢的语气是不合适的。

你能这么说吗?大声朗读信息可以帮助你找到需要修改的单词或短语。

请求错误,密码无效。->“请求错误”和“无效”让它听起来像机器人。密码不匹配。再试一次?这个人非常清楚和平易近人。不错。有问题!您提供的密码不匹配。想再试一次吗→你能这么说吗?这太蠢了。

这三条信息传达的是相同的东西,但是音调不同。当你写错误信息时,选择最适合听众和背景的语调。

快速回顾

当涉及到好的或坏的用户体验时,区别往往是细节上的。写清晰的错误信息可以减少挫折感,并帮助人们继续使用您的应用程序或服务。所以给这些小家伙一些爱是值得的。

下次写错误信息时,请记住以下提示:

告诉我发生了什么,为什么

为下一步提出建议

使用正确的语调

最后,不要忘记大声朗读这条信息,避免任何烦人的行话。

我们很高兴听到你的想法。如果你有更多的提示或不同的方式来写错误信息,请分享你的评论!以上精彩的文章由国防https://www.ddos.com实时分享!回到搜狐看更多

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